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汽车美容店创新项目留住顾客

很多汽车美容店老板都有过这样的想法。不论是经营情况好,或者经营情况不好的时候,都想着要增加服务项目,来扩大销售额。因此,我记得在2008年底,那次金融海啸到达中国的时候,很多店老板选择了钣金喷漆项目。出发点很简单,因为这个项目可以帮助他们度过难关。顾客在经济危机的时候,对于必需的消费,还是要做的。美容可能就忍一忍了,但是被蹭花的车漆,不能不补。

 汽车美容店创新项目留住顾客

  时光推演的2014年底,6年前那些上喷漆的店,大多数喷漆业务做出了些成绩来,可是美容却每况愈下。老板们在看着那张并不好看的美容销售月报时,脸上复杂的表情,并不比08年时面对金融海啸,要来的轻松。我说的这些店,还不是简简单单的小店。他们的这种行为,我们把他叫做“多元化经营”。多元化经营在实践中和丰富服务项目结构是不同的,丰富服务项目结构,指的是在同一类别下,丰富服务内容。比如,在汽车美容类别下,丰富轮胎养护项目和轮毂清洁项目,这是丰富服务项目。而跨过美容项目,而涉足喷漆、轮胎、改装等,就属于多元化了。多元化不是不好,过多的多元化,会让自己丧失对一个类别的关注度和专业度。久而久之,一个店就别的没有特色、没有重点!今天的汽车美容店,一般都在两个层面上缺失了,从而导致了盲目增项。其一,顾客层次的深度挖掘。其二,销售项目的深度研发。而这两个话题的难度,都在“深度”二字上。

  我们的店,会有一个坐标图,纵轴是顾客层次,横轴是销售项目。我们大多数情况是在横轴上拼命做文章,扩展项目,加大投入。可是,最后发现增加的项目,和以前的项目关联度不大,同时最关键的是,顾客群体上一直都是一类顾客在店里消费。新加入的项目不论在价格上、功能上、市场知名度上,都是一类顾客固定消费的项目。要不是中高端顾客、要不是低端顾客,很少能在多个不同顾客层次上打开思路。当然,这里要提一句的是,在没有系统考虑顾客层次的情况下,一会一个高端项目,一会一个低端项目,这么乱来,反而会让店面陷入困境。

(责任编辑:admin)

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