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河南大圣汽配总经理:汽车美容团购可以做,但不能做多

    河南大圣汽配总经理:汽车美容团购可以做,但不能做多
 
    汽车美容店如何维护老客户
汽车美容团购
  汽车美容店问:
    老客户的维护,对企业的经营至关重要。那么,除了传统的拜访等方式,如何维护老客户,增进与他们的关系?
  李千秋:
    我们的理念是:做事之前先做人,把人做好;而做人的标准,诚信第一。货物价格的高低是它价值的体现,除非是车型的差异,我们不会看车价高低收费。只有诚信经营、公平对待客户,才能让客户消费时放心,对你有信心。
  孙德军:
    我是做批发生意的,走的是渠道。对于老客户,我们除了服务好以外,如果他们进货后出现产品不好卖的情况,我们会无条件退换。
  元增贵:
    对老客户关系的维护,我们主要是通过对客户的保护实现的。
 
  我们在各个地方有代理,只要同我们签订协议,成为这个地区的代理后,我们就不会再给其他人货。这样,保护代理利益,帮其扩大市场,让客户真正感觉到我们是一家人、共同体,这样心就慢慢靠近了。汽车美容团购促销方案在发展初期可以搞,但不能长期搞。
 
  汽车美容店问:
    汽车美容团购靠谱吗?对这种方式怎么看?
 
  李千秋:
    团购我们做过。汽车美容店店面刚开的时候,因为地理因素客户很少。那时候,团购就是一个很好的推广平台。但团购在一定的时期,利用特殊的时间节点,比如店庆、节假日搞一搞还是可以的,但绝对不能长期搞。它只适合前期店铺开业时对店铺的宣传。
 
  团购的价格确实非常低,但是一定要有足够的利润。但这个利润,会比正常利润低很多,但质量还是有保证的。我的判断和经验是,店铺越来越成熟、客户群体越来越稳定时,团购做多了会伤害老客户的利益,基本不用再考虑了。
 
    在4S店挤压下,汽车美容店优势在哪儿?
 
 汽车美容店问:
    我是4S店的技师,现在卖车会送很多东西。在汽车美容和清洗方面,客户做保养就会捎带给做了。像专业的汽车美容店,因为很多业务被4S店拿了,剩下的不是太多了。那么专业的汽车美容店优势在哪儿?
 
 李千秋:
    有些项目、产品4S店是做不了的,比如汽车美容,现在4S店绝大部分几乎不做,少数做的也不是很专业,采用的大多是赠送的方式。再说汽车用品,4S店都是赠送的,大多是便宜、低端的产品。我们是以品牌的产品取胜。车需要保养,做一个常规的保养如果需要七八百元,工时费三四百元。但在一站式的店里,大概能便宜一半。因4S店巨额的费用、正常的毛利润要求,相比之下,我们的价格就能比其合理、更接近市场。
 
 汽车美容店陷入价格战的店咋突围?
 
  汽车美容店问:
    我在菏泽有一家钣金喷漆店,雇了4个钣金喷漆师傅,做了三四年,效益不是很好。虽然一年到头都停不下来,年产值30多万元,但除去工人工资十来万元,再扣掉其他成本和费用,剩不了几万元。
 
  不论什么车,喷一扇门基本都在200元左右。维持平均每天1000元的产值,需要喷5扇门,裁人不太现实。我在当地最早干,后来旁边开了不少一样的店,结果价格越来越低。
 
      我的价格还算贵的。他们都是自己干、雇一个学徒,只有我请工人。这样的情况下,自己的店怎样做才有起色?
 
  李千秋:
    收费与郑州比偏低,而且产值太低了。至少能压缩一个工人,人员和流程要改一下。
 
 不过环境确实不容易改变。那么可以改变自己的定位,不能因为陷入价格战,就跟着降价,有些东西还是应该坚持的,比如定位。
 
  比如做完钣金喷漆后,车都是比较脏的,能不能在交给车主的时候,帮他洗好。借这个东西再延伸,提供相应的增值服务,打出自己的特色服务,把各自汽车美容店的亮点服务和技术特点等卖点提炼出来,让你的客户知道,下回有这方面的问题,会再来。
 
       你不缺客户,客户也不是说,人家喷个门200元,你喷个门300元,他就不能接受。找一些差异,不能被别人拉下水,不能让别人用同样的服务比死了价格。以上内容摘自:网易新闻频道
 

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